日前，财经管理系请来金鹰百货财务部主管蒋丽娟为08级学生上了一堂财经礼仪与个人素质课，令08级的准实习生受益匪浅。
  蒋经理主要介绍了企业收银员的一些岗位职责、内在素养培养。她说，我们在平时生活中会接触到许许多多的收银员，可不要小看任何一个收银员，她们与客户直接接触，向顾客展示的是整个企业的文化，是任何一家公司或商场的门面。
  每天，收银员都要按时到岗，上下班时间都要遵守规章制度，下班之前要清点当日营业收入款并交至财务部；穿制服也是日常规定必须做到的，女员工还需将头发盘起；早晨一上班就要做早操，旨在消除早起困意，增加团队凝聚力，调整工作状态。员工与员工之间经常面对面练习礼仪，把身边的人当做顾客，这样才能做到以顾客为上帝；对于顾客购物找零的钱或者信用卡，收银员也会将它们放入托盘递给顾客，让其有宾至如归的尊贵感觉。工作期间，即使没有顾客在店，收银员也要时刻注意自身的仪态，端坐在自己的座位上。经理每天都会开例会，总结员工的工作状态，并对新的一天提出要求。
  她介绍说，如今“金鹰百货”凭借雄厚实力(自置门店)和优质信誉(AA企业)，成为常州文化用品市场的龙头企业，在业内获得了良好口碑。除了奉献一流商品外，提供最佳服务也是一大宗旨。另外，企业也很注重员工综合素质的发展，每年年终都会举办年会，还举办模特大赛、演讲比赛等各类比赛活动，展示员工各方面才艺。节假日期间组织员工外出旅游，这一切都是为了让所有员工以更好的状态面对工作，只有真正爱上这份工作，才能投入百分之百的精力。当员工的综合素质得到整体提高，整个企业就会更有向心力，更有蓬勃向上的朝气，更具发展前景。
  蒋经理的讲话让同学意识到，任何一个工作岗位上的每一位员工都是企业一员，企业文化需要每个员工共同创建。礼仪在身，素质在心。礼仪反映素质，素质体现礼仪。