5月9日，“国钧讲堂”第四讲之“服务礼仪规范训练“在报告厅A拉开帷幕，来自金鹰百货有限公司客服部的张经理为财经管理系学生就职场礼仪规范做相关专业培训与指导。
  张经理作为一名企业客服部主管人员，对于员工服务礼仪培训和职场形象风范有颇深的见解，他详细地阐述了服务礼仪训练的重要性和必要性，生动地为我们展现了当前企业人员的形象塑造和礼仪作风，让我们受益匪浅。
  一、 注重服务礼仪，提升服务人员的个人素质 
   什么是礼仪？张经理为我们列了一个等式：礼节+仪表=礼仪。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。“七秒钟印象”这是张经理指出的职场新鲜词，换言之，第一印象的好坏关键在于这“七秒钟”。
   如何给人留下深刻的印象？其中60%来自外表：第一印象的形成有一半以上与外表有关。当然这不仅是拥有一张漂亮的脸蛋就足够了，还包括体态、气质、神情和衣着的差异。25%是谈吐举止，服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，一言一行都展示着个人形象，在职场中出席不同内容的活动，需要穿不同的服装；在不同的场合，我们应该怎样应对自如；面对不同的人物，应当用什么样的表情和口气说话；15%是魅力，这就要求人性的深化，是存在文学气质、古典气质而带给他人内心的人格魅力，或是对为人处世的感知，而这一连串的服务礼仪都是学问，串联成了仪容、仪表、仪态，需要我们在亲自实践中不断理解和运用。
即将踏入工作岗位的我们，尤其要在礼仪等行为美学方面不断地充实和完善自我，从而帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。
    二、注重服务礼仪，塑造服务型企业良好的服务形象  
当今之世欲兼济天下者必先独善其身，欲独善其身者必晓习礼仪。礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的程序来表现的律己敬人的过程，是我们一生的一笔财富。
  张经理认为：“职业的形象包括“积极心态、亲切语言、自信体态、甜美声音。”接下来，张经理邀请了几位同学亲自做了示范，而同学们也积极响应张经理的号召，纷纷主动上台。在张经理的指导下，同学们更加明确了正确的仪态礼仪：包括坐姿、站姿、行姿、握手、鞠躬、指引、电话、电梯和微笑，纠正了原来的不良礼仪习惯，而张经理也强调了礼仪要在平时就开始注重，让优秀成为一种习惯。是啊，当今社会，形象就是对外交往的窗口，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。就像比尔盖茨曾说过的：“企业竞争，是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度，教养体现于细节，细节展示了素质。
  贯彻实施金鹰百货的服务宗旨：“用心服务比承诺做的更好！”学会礼仪、遵循礼仪、善用礼仪，让我们变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎的职场新星吧！