日前，财经管理系08级全体同学在报告厅B听了一堂课，讲课者是“金鹰百货”客服部张君经理，在所有培训讲座中，张经理的这节课别具特色。  
  怎样给顾客留下好印象？礼仪至关重要。身为客服部一员，张经理深知礼仪对一个团队、一个企业的重要性。
  张经理为大家介绍了商业企业员工仪容仪表要求，包括服装和发型。要求正规，不可随意、松散甚至穿奇装异服，从服饰到配饰都有统一要求。比如女员工要求将头发盘起，每个岗位工作人员都要带妆上班，不能太浓，且颜色要和服装搭配协调。
  “站如松，坐如钟，行如风”，虽然这些是武术类用词，但却被运用到很多场合，要做到这些并不容易。这不仅仅是为了拥有挺拔身姿和优美.体态，更是企业文化和员工精神面貌的体现。正式场合的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，张经理都将动作分解成若干小步，配以PPT文字和图片进行讲解，还将理论与实践相结合，让几名台下同学上台展示他们平时各种状态下的姿势，在做出客观点评后亲自示范标准动作，激起同学们强烈的兴趣，很多人跃跃欲试。这中间张经理还介绍了鞠躬礼和引导动作，这在有重要领导和来宾莅临时尤为重要。
  之后张经理又补充了一些社交场合要注意的细节，比如乘坐电梯时应该让领导先进，自己站在电梯按键处，并且让领导站在自己身后的位置为佳；出电梯时应让领导先行出来，自己再紧随其后。再比如坐车位置也有讲究，通常情况下，如果是领导和秘书一同出行，应让权位最高者坐司机后方位置，权位次高者坐权位最高者旁边，而秘书应坐于副驾驶座位。
  礼仪涵盖很多方面，从穿着打扮到言谈举止都能反映出一个人的素养，从而折射出背后整个集体的文化。一个有礼的人自然会受人欢迎，一个重礼的企业才能收获顾客的高满意度。因为，礼到，比承诺做得更好。